Asistencia Remota On-Demand

Con sólo un navegador web y una conexión de Internet, PC a Punto le permite establecer una sesión de asistencia remota entre su ordenador PC, Mac o Linux y nuestro ordenador, proporcionándole asistencia técnica o asesoramiento informático justo en el momento en que lo necesita. Sin ninguna instalación previa, veremos lo que ocurre en el ordenador de nuestros clientes exactamente como si estuvieramos sentados junto a su ordenador.

Las sesiones de asistencia remota permiten a nuestros técnicos y operadores resolver los problemas técnicos informáticos de nuestros clientes en lugar de intentar guiarles "a ciegas" con interminables llamadas.

Una solución de control remoto que mejora su productividad

Esta herramienta permite ver y tomar el control remoto de los ordenadores de nuestros clientes de forma totalmente segura. Nuestros clientes recibirán una atención instantánea sin tener que pasar por múltiples llamadas para diagnosticar cuál es su problema. Al ser una herramienta que funciona de forma remota, los clientes se conectan, reciben soporte y siguen trabajando inmediatamente.

Funcionalidades clave

• Cinco modos de control remoto. Desde sólo ver el escritorio del cliente (Modo observador) a controlar completamente su ordenador (Administrador).
• Transferencia de ficheros bidireccional mediante arrastrar y soltar.
• Chat, VoIP y videocomunicaciones.
• Soporte directo capaz de ofrecer soporte técnico via chat directamente desde cualquier aplicación Windows.
• Grabación y reproducción de sesiones.
• Diagnósticos remotos con un solo clic.
• Informes y estadísticas de actividad.
• Reinicio y reconexión del ordenador del cliente sin perder la sesión remota.
• control remoto desatendido y sin intervención del cliente final.

Seguridad

En PC a Punto la seguridad es nuestra prioridad más importante. Por eso utilizamos una encriptación de 256 bits AES punto a punto para la comunicación de datos entre nuestro equipo de soporte técnico y los clientes.

Requisitos de sistema

Los clientes asistidos con esta herramienta de soporte remoto pueden usar equipos dotados de Windows, Mac, Windows Mobile (Pocket PC) o Linux, indistintamente y una amplia variedad de navegadores web, incluidos Internet Explorer, Firefox Mozilla, Opera, y Safari.